Roman Cota lanza “TKTIENDE”, la nueva plataforma de Atención Ciudadana del Ayuntamiento

~ Una herramienta innovadora para gestionar servicios públicos como alumbrado y recolección de basura de forma rápida, directa y desde el celular.

Tecate, B. C. 10 de abril de 2025.- En el marco de la conferencia matutina “Tecate a las 10”, el alcalde Román Cota Muñoz presentó

oficialmente “Tktiende”, el nuevo chat de atención ciudadana del Gobierno de Tecate, que representa un importante avance en la digitalización de los servicios públicos municipales y en la mejora de la relación entre gobierno y ciudadanía.

El alcalde destacó que Tktiende es una herramienta diseñada para facilitar el acceso a los servicios públicos municipales a través de la plataforma WhatsApp, permitiendo a las y los ciudadanos realizar reportes, trámites y gestiones sin necesidad de hacer filas, trasladarse a oficinas o perder tiempo innecesariamente.

“Este es un logro y un hito para nuestro gobierno. Cambiará por completo la forma en que atendemos a la ciudadanía. Desde el inicio de esta administración nos hemos enfocado en estar más cerca de la gente, con programas como los Lunes Cívicos, los Martes de Gobierno en tu Colonia, los Miércoles Ciudadanos, las Tardes de Café, las Jornadas de Bienestar y el pago del predial en línea. Hoy, damos un paso más con esta nueva plataforma que ofrece atención inmediata, eficiente y transparente”, señaló el presidente municipal Román Cota Muñoz.

El desarrollo de esta herramienta estuvo a cargo de la Dirección de Atención Ciudadana, dirigida por la Lic. Lesdy Corral, quien explicó que Tktiende nace con el objetivo de brindar un servicio de calidad a la población, evitando traslados innecesarios y agilizando los trámites más solicitados por la comunidad.

A través de Tktiende, los usuarios podrán reportar luminarias apagadas, baches, problemas con la recolección de basura, limpieza de espacios públicos, pluviales, así como también realizar trámites como el pago del predial en línea o reportar a servidores públicos. Todo esto desde su celular, con solo enviar un mensaje de texto vía WhatsApp.

¿Cómo funciona?

1. Agrega el número 665 120 4036 a tus contactos en WhatsApp.
2. Abre la app y envía un mensaje con la palabra “Hola”.
3. Tktiende responderá automáticamente con un menú de opciones.
4. Selecciona el trámite o servicio que necesitas.
5. Sigue las instrucciones y proporciona los datos requeridos.
6. Al finalizar, el sistema generará un folio con el que podrás dar seguimiento al estatus de tu gestión.

Además, este sistema permitirá mayor transparencia, ya que todas las solicitudes quedarán registradas con un número de folio vinculado al número de WhatsApp del ciudadano, asegurando así que cada gestión cuente con un seguimiento puntual por parte del gobierno.

“En anteriores administraciones no existía un sistema que asegurara el seguimiento real a las gestiones ciudadanas. Con Tktiende, se marca un antes y un después en la forma de servir. Hoy contamos con una plataforma accesible, confiable y pensada en las necesidades de la gente”, expresó la directora Lesdy Corral.

Este nuevo canal de atención estará disponible 24/7, permitiendo que cualquier ciudadano pueda reportar, consultar o gestionar un servicio en el momento que lo necesite.

Con acciones como esta, el Gobierno de Tecate reafirma su compromiso con un servicio público más rápido, cercano, ágil y eficiente, fortaleciendo el vínculo entre autoridades y comunidad.